Shipping policy

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre boutique sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.
En cas de forte activité, un léger délai supplémentaire peut survenir.

2. Délais d’expédition

Les délais dépendent du mode de livraison choisi au moment du paiement :

  • Livraison Standard (France) : 2 à 5 jours ouvrables

  • Livraison Express (France) : 1 à 2 jours ouvrables

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrables

  • International : 5 à 15 jours ouvrables

Merci de noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids/volume des articles et de l’adresse d’expédition.
Des promotions ou livraisons gratuites peuvent être proposées ponctuellement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

  • une confirmation d’expédition

  • votre numéro de suivi

  • un lien pour suivre votre colis en temps réel

5. Livraison en point relais

Selon votre adresse et les options disponibles, vous pouvez choisir la livraison en point relais. Vous serez averti dès que le colis sera disponible pour retrait.

6. Problèmes de livraison

Colis en retard

En cas de retard, veuillez d’abord vérifier le suivi.
Si le suivi n’évolue plus depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous envoyer des photos du produit et de l’emballage dans un délai de 48 h.

Colis perdu

Si le transporteur confirme la perte du colis, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’adresse fournie lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué si le colis ne peut être livré en raison d’informations incorrectes.

8. Expéditions internationales

Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer pour les commandes hors Union Européenne.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter à : contact@sens-e.com